La comunicación eficaz es la herramienta más significativa de una doula a la hora de gestionar las relaciones con los clientes. Debemos adaptarnos a cada familia que tenemos ante nosotros para sintonizarnos con sus necesidades. La sintonización requiere que no sólo nos comuniquemos de manera efectiva sino también que escuchemos. Escuchar atentamente es diferente a la conversación cotidiana que podría tener con amigos y familiares. Requiere comprender su papel en la dinámica del cliente y en la jerarquía, a menudo invisible. Estás en una posición de poder, lo creas o no. Usted es el poseedor de la información y los clientes buscan en usted orientación y apoyo. Comprender esa jerarquía invisible y prestarle atención le permite al cliente abrirse y compartir sus necesidades, preferencias y miedos con usted. En consecuencia, se crea un entorno para que el cliente identifique esas necesidades y se responsabilice de su experiencia, lo cual es profundamente empoderador.
Ahora, exploremos cómo se vería esto en la práctica; Si se encuentra hablando más que haciendo preguntas, es posible que esté adoptando un enfoque "directivo" en su trabajo. Usted podría ser narración los clientes cómo será su nacimiento o cómo pasarán la mayoría de las visitas de sus clientes donación darles información en lugar de reunión información. También es posible que vea a sus clientes sentados en silencio frente a usted, escuchando; tal vez parezcan somnolientos o desconectados. Quizás estén tomando notas. Probablemente necesiten hablar más. El apoyo sintonizado significa que usted busca en sus clientes comentarios verbales y no verbales; es posible que tengas que reducir la velocidad y practicar tus habilidades para escuchar. ¿Recuerda haber aprendido sobre escucha activa, validación, preguntas abiertas y escucha reflexiva?
Ahora bien, como doula, es probable que experimentes algún conflicto ocasional o que a veces te excedas. Los humanos podemos ser desordenados, lo cual es parte de lo que nos hace únicos. No tenemos un protocolo predeterminado para entablar relaciones. Sin embargo, tenemos la responsabilidad de aprender a reconocer una ruptura cuando ocurre y luego trabajar para repararla.
Recuerdo una experiencia que tuve como nueva doula. Mi clienta, a las 38 semanas, me llamó para decirme que la iban a inducir. Inmediatamente me lancé al modo de información, haciendo preguntas como; ¿Su médico le explicó el motivo de la inducción? Le expliqué los riesgos y las alternativas, y seguí y seguí. Cuando finalmente dejé de hablar, lo único que oí fue el silencio. Respiré hondo y dije: "Oh, estás aliviado". "Sí."
Esta clienta tuvo un embarazo muy desafiante, se sentía físicamente incómoda y funcionaba con poco o ningún sueño. Estaba lista para una solución. Después de eso tuve que hacer algunos trabajos de reparación importantes. Cuando llegué a la inducción, ella se sintió juzgada y retraída. Saqué mis habilidades para escuchar, la validé y me uní a ella en la emoción de conocer finalmente a su bebé.
La habría entendido si hubiera utilizado preguntas abiertas desde el principio. “¿Cómo te sientes con la inducción? ¿Tiene alguna pregunta sobre el proceso?
La validación habría sido algo como: “Sé lo incómodo que te has sentido y veo cómo eso te está afectando. Para mí tiene sentido que te sientas preparado para una inducción”.
La escucha reflexiva habría parecido algo así: “Parece que te sientes aliviado de que exista un plan. ¿Te escuché bien?
Y cerrando el intercambio encontrando formas de conectarse de manera significativa: “¿Hay algo que necesites de mí para ayudarte en este proceso? Sé que inicialmente no querías una inducción. ¿Cómo podemos adaptarnos todos para llevarte al otro lado?
Sólo entonces es apropiado ofrecer sugerencias, estrategias o consejos. Recuerde que no se trata de su nacimiento, bebé o experiencia; su trabajo es guiar a su cliente a través del proceso, no determinar el resultado.
Sobre el Autor
Kristy Zadrozny ofrece la única capacitación para doulas de parto y posparto de la Asociación Profesional de Parto y Posparto (CAPPA) de Nueva York. Entrelazando sus pasiones como instructora de doula, maestra de atención plena y terapeuta matrimonial y familiar, Kristy le enseñará cómo aplicar técnicas básicas de atención plena, humildad cultural y teoría sistémica a su vida personal y a su trabajo como doula profesional. Kristy incorpora narración, humor y prácticas interactivas para crear una experiencia de taller divertida, inspiradora y conmovedora. Saldrás con un enfoque fundamentado y multifacético de tu trabajo como doula.