¿Qué pasa si mi cliente quiere...

Una mujer embarazada tiene una idea y señala con el dedo en el aire como si dijera "¡ajá!"

En una entrevista reciente, una de nuestras posibles parejas me dijo que estaban leyendo un libro sobre cómo controlar el sueño de los bebés y que tenían planes para garantizar que su bebé durmiera toda la noche a las 12 semanas de edad. Me preguntaron si podría ayudarlos a poner este plan en acción.

Como muchos de ustedes probablemente han experimentado, mi preocupación aumenta un poco cuando los padres comienzan a preguntarme sobre los planes de sueño desde la etapa de recién nacido, especialmente aquellos que son restrictivos con respecto a la comida o conocidos por fomentar el llanto o métodos duros. Entonces, debido a que mis defensas pueden aumentar un poco, tuve que ser muy decidida en mi respuesta. Primero, porque no me preguntaban si debían hacer este enfoque, solo si podía ayudarlos. Y segundo, porque sé que a veces esta es una pregunta de "prueba" para ver si podemos apoyar sin juzgar, y quería atenderlos.

Esto también surge en los entrenamientos a veces. Los estudiantes de doula preguntarán, "pero qué pasa si un cliente quiere..." temiendo que un cliente quiera algo a lo que podría oponerse, como planificar una cesárea programada o una inducción por "conveniencia", planificar con anticipación el uso de fórmula porque es “tan bueno como amamantar”, o decir que no quieren cargar demasiado al bebé porque los “mimará” y no quieren un bebé exigente. Muchos de nosotros estamos muy convencidos de ciertos enfoques, especialmente aquellos de los que tenemos mucha evidencia a favor.

Uso de gas para extinguir un incendio

Tratar de convencer a un cliente de que está equivocado puede ser arriesgado: ¡su pasión crece y quiere ser la excepción donde sí funciona! Por mucho que parezca que confían y quieren aprender de nosotros, los clientes no van a hacer lo que les digas. Puedes subirte a tu caja de jabón todo el día y no moverlos ni un centímetro de su perspectiva. De hecho, si luchas contra ellos, algunos se esforzarán y encontrarán aún más razones para hacer esto, solo para mostrarte lo equivocado que realmente estás. Algunas personas respetan mucho a quienes han estudiado y tienen conocimientos para compartir y harán lo que se les recomiende, pero muchos simplemente no quieren que les digan que lo que están considerando no funcionará. (¿Alguien tiene niños como este?)

Entonces, ¿qué podemos decir cuando un cliente le dice que está haciendo algo que no cree que esté basado en evidencia? Como doulas y educadoras, queremos animar a los padres a seguir sus instintos al abordar sus cuerpos, su nacimiento, sus bebés y sus vidas. Sabemos que mostrar funciona mejor que contar. Sabemos que modelar una comunicación efectiva les permite a los padres pensar por sí mismos, responder sus propias preguntas y encontrar soluciones únicas.

Comience con la validación

Aunque los clientes nos contratan por nuestra experiencia y conocimientos, no siempre escuchan si los desanimamos de una práctica que creen que funcionará para ellos. A los adultos les gusta tomar sus propias decisiones y, aunque a los millennials les gusta el crowdsourcing, todavía les gusta tomar esa información y compilarla ellos mismos para encontrar lo que tiene sentido para ellos. Entonces, cuando mis clientes están interesados en algo en lo que estoy en contra, primero encuentro algo para validar y luego, con una invitación, lo agrego a su 'mente colmena' de entrada.

Por ejemplo, si veo un libro que me gusta menos sentarme en su casa, lo noto pero no me lanzo a explicar sus pros y sus contras, porque no sé las intenciones de que tengan este libro— tal vez ni siquiera lo han leído. Sin embargo, si me preguntan específicamente sobre algo que me apasiona, como obligar a un bebé a llorar o esperar a que lo alimente para "cumplir el horario", entonces tengo una oportunidad para responder. Suavemente, puedo decir que puedo ver por qué querrían que el bebé duerma, se vuelva independiente, etc., y yo también quiero ese resultado. (¿Quién no quiere que un bebé duerma bien o que un niño desarrolle independencia?) Puedo afirmar que haré todo lo que sé hacer para ayudarlos a lograr sus objetivos. Y luego puedo decirles lo que he encontrado que funciona mejor para ayudar a que eso suceda.

Animar a los padres a confiar en sí mismos

Si mi objetivo es ayudar a las familias a tener éxito en la alimentación, el sueño, las relaciones y el vínculo, necesito confiar en que puedan diferenciar lo que creen que funcionará y lo que no funcionará para su hijo. Y ellos son los que pueden tomar esas decisiones, no yo, sin importar lo que diga la evidencia.

Así que lo que Hacer ¿Yo digo?

Podría ser algo como esto:

“Creo firmemente que este bebé vino a vivir contigo, y sabrás qué funcionará mejor una vez que conozcas a tu bebé y lo averigües. Confío en ustedes como padres para que me digan qué es lo más importante para ustedes, y puedo decirles qué me ha funcionado mejor en el pasado y con clientes anteriores. Sé que amas a tu bebé más que a nadie en el mundo, y seguiré tu ejemplo con lo que creas que es seguro y mejor para él”.

No me refiero a que no creo que su enfoque funcione, al menos no desde el principio. Inevitablemente, algo no sale de acuerdo con el plan y cuando preguntan al respecto, estoy listo con respuestas basadas en evidencia, y mucha tranquilidad de que están haciendo un gran trabajo y que todos lo resolveremos a medida que avanzamos. ¡Porque es fácil dejarse atraer por un libro o un amigo que lo hace parecer simple cuando en realidad es realmente difícil!

Los bebés no siempre siguen los planes que hacemos

Pero, sorprendentemente, a veces sale EXACTAMENTE como lo planearon. A veces, sus bebés hacen cosas increíbles que no creemos que puedan, o que la inducción termina en un parto sin intervención que es todo lo que los padres esperaban. Porque hay una gama de lo normal y lo saludable, así que tal vez estos valores atípicos simplemente tuvieron suerte, o tal vez realmente son mejores que todos nosotros en esto y tal vez deberían escribir el próximo libro. ¡Así es como funciona la innovación!

Y estaremos allí, listos para apoyarlos con la próxima decisión (o bebé), y les dirán a todos cuán sabios somos, cuánto valor aportamos a su nacimiento o crianza temprana, ¡y para lograr que otros NOS CONTRATEN también! Porque creíamos en ellos y necesitaban un apoyo sin prejuicios.

Referencias y recursos

  • Leonard, K. y Yorton, T. (2015). Sí, y: cómo la improvisación revierte el pensamiento "no, pero" y mejora la creatividad y la colaboración: lecciones de la segunda ciudad. Negocios de Harper.
  • Kulhan, B. y Crisafulli, C. (2017). Llegar a "Sí y": el arte de la improvisación empresarial (1ª ed.). Libros de negocios de Stanford.
  • Ph.D., NGJ, Martin, SJ y Ph.D., CR (2009). ¡Sí!: 50 maneras científicamente probadas de ser persuasivo (Reimpresión ed.). Prensa Libre.

Sobre el Autor

Kimberly Bepler, CPD, CLE® ha estado sirviendo a familias que amamantan desde 2001, primero como doula posparto, luego como educadora de hospital y luego como consultora de lactancia. Fundó un Servicio ABC Doula en Portland, OR en 2001 y lo ha visto crecer para atender a más de 1800 familias en los primeros 15 años. Le apasionan los recién nacidos y sus familias, así como las nuevas doulas y educadoras que se lanzan a sus propios negocios. Ha sido profesora de CAPPA desde 2005 y ahora capacita a doulas posparto, educadoras de lactancia y su propio programa avanzado para trabajar con bebés múltiples. Kimberly es madre de dos animados niños en edad escolar y disfruta de la colaboración en el hogar y el trabajo con su esposo durante más de 20 años. También enseña lactancia materna, cuidado de recién nacidos y clases de mellizos/trillizos dentro del Sistema de Salud de Providence. Kimberly también ha producido 2 videos instructivos para educadores y nuevos padres sobre el cuidado del recién nacido. Su alegría es realmente marcar la diferencia para los nuevos padres y las nuevas doulas, y cambiar el mundo una familia a la vez.

1 pensado en "What If My Client Wants To…"

  1. Excelente artículo. He aprendido mucho de las diferentes preguntas que me han llegado. Enseña a ser flexible en nuestro oficio. ¡Gracias por compartir esto con todos nosotros, Kimberly!

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