Como entrenadora de doulas desde hace muchos años, uno de los conceptos más desafiantes para inculcar en las nuevas doulas es la idea de límites saludables con los clientes. No del tipo discutido en el alcance de la práctica porque son bastante claros, sino que establece cuándo estaremos disponibles para preguntas de rutina y apoyo. Es especialmente difícil en esta era de todo instantáneo, incluidos los mensajes de texto. He recibido mensajes de texto hasta las 11 p. M. Y hasta las 5 a. M. Parece que no hay concepto de tiempo.
Las doulas más nuevas a menudo se sienten desesperadas. Quieren empezar. Quieren clientes ahora. ¡Y lo quieren todo ayer! Ayudarles a comprender que sucederá con el tiempo y la cantidad de trabajo que requiere de su parte es parte de mi proceso de tutoría después de que completen su clase de capacitación.
Recientemente, estaba entrenando cuando una posible doula posparto dijo que una clienta le había estado enviando mensajes de texto casi todo el día sabiendo muy bien dónde estaba. Hablamos de esto como grupo y traje a casa algunos ejemplos de cómo establecer límites buenos y saludables, que no solo beneficiarán a la doula sino también a su propia familia.
Cuando empecé a trabajar como doula, no teníamos teléfonos móviles, ¡si te lo puedes imaginar! Tenía un buscapersonas y mis clientes me buscaban, luego ingresaban su número y yo buscaba un teléfono (sí, en ese entonces incluso teníamos teléfonos públicos) y los llamaba. El domingo era mi día. Tiempo familiar. Y todos lo sabían. Lo único que cambió eso fue si alguien estaba de parto. Aparte de esa única excepción, si me llamaban, me comunicaría con ellos al día siguiente.
También tenía un sistema. Pagar "411" era para información y "911" era para, "¡Estoy de parto!" Un domingo, estaba en una reunión familiar para una celebración en un restaurante. Mi localizador vibró y miré para ver un número de cliente con el que estaba familiarizado y después, "411". Entonces, fui a celebrar y a la mañana siguiente la llamé. Ella procedió a gritarme y gritarme, diciendo que me estaba pagando y que cómo me atrevo a no volver con ella de inmediato. Le recordé mi acuerdo y el proceso para 411 - información solamente. Ella gritó y gritó un poco más y me quedé muy callado.
Finalmente, ella dijo: "¿Sigues ahí?"
A lo que respondí: “Sí, lo soy. Te estoy escribiendo un cheque ".
Ella se sorprendió y dijo: "¿Para qué?"
Y dije: "Obviamente, no encajamos bien, así que le reembolsaré su tarifa".
Bueno, ella se sintió retraída y me rogó que no hiciera eso. Le expliqué que no espero que me hablen así y que no debería volver a suceder nunca más. Ella estuvo de acuerdo y tuvimos una relación increíble y tres bebés juntos.
Aquí pasaron dos cosas. Respetaba mi propio tiempo libre como doula, que todos necesitamos. Y no iba a permitir que nadie me maltratara verbalmente de esa manera. Al respetarme a mí mismo, obligo a las personas a respetarme también.
Le pregunté a esta posible doula si había estado respondiendo y dijo: "Bueno, sí, siento que tengo que hacerlo". Esto llevó a una discusión sobre lo que debería estar en el acuerdo que firma el cliente. ¿Qué hay en tu acuerdo? Si no hay nada sobre horarios o disponibilidad, entonces es hora de establecer esos límites que lo protejan a usted y a su familia. Cuando se reúne por primera vez, ¿lee su acuerdo en voz alta a sus posibles clientes? Siempre lo hice. Esto aseguró que todos estuvieran en la misma página. Es aún más importante en esta época de frases ingeniosas y respuestas breves. Encuentro que la gente no lee las cosas a fondo y simplemente firma cualquier cosa que se les ponga delante. Asegúrese de que sus clientes estén al tanto.
En el momento del nacimiento, les explicaba a mis clientes de antemano que si no me preocupaba por mí misma, ¿cómo podría cuidarlos? Tomé descansos. Comería y bebería y daría un paseo corto. Necesitaba ese tiempo para refrescarme y reiniciar, para poder volver a esa habitación y seguir adelante.
También tenía horario de atención. Cada mañana durante la semana que no estuve en un parto, los clientes podían llamarme entre las 8 y las 9 a. M. Si tenían preguntas o inquietudes. Esto ayudó de varias formas. Sabían que tenían a alguien a quien contactar y yo podía predecir cuándo necesitaba estar en casa para responder a sus necesidades. Durante este tiempo, hacía trabajo de oficina como archivar y planificar mientras estaba cerca del teléfono para atender llamadas. La mayoría de los días no trajeron ninguna llamada y fueron productivos en el departamento de papeleo, mientras que otros días fueron llamadas consecutivas y no se completó ningún papeleo.
Este trabajo es duro. Es agotador y si no nos preocupamos por nosotros mismos, seguramente nos consumiremos antes de tiempo. Tampoco es justo para nuestras familias. Tenía un esposo y una familia que me apoyaban mucho. Si no me tomé al menos un día para nosotros, ¿qué tan solidarios debo esperar que sean? Una vez explicado, la gente lo entiende. Entienden y te brindan el espacio que necesitas porque se dan cuenta de que al final son ellos los que más se beneficiarán.
Tenía muchas reglas para mi práctica. Algunas personas no entendieron todo lo que hice para establecer límites positivos y saludables. Pero siempre estoy disponible para cualquiera que quiera escuchar cómo logré ser una doula muy respetada y solicitada durante más de 16 años. Levanta tu teléfono o envíame un mensaje de texto. Pero no el miércoles por la noche - noche de cita - o el domingo - mi día libre a menos que esté entrenando. Jajaja
Crystal SadaCCCE, CLD, CPD, CAPPA Asesor principal y cuerpo docenteCrystal Sada ha sido educadora de partos durante 32 años. También dirigió una práctica de doula de parto y posparto muy ocupada durante 16 años, habiendo asistido a más de 600 partos y trabajado con cientos de familias durante el período posparto. En el pasado, fue Directora de Programas de Posparto con CAPPA, así como miembro de la Junta Directiva y ha sido miembro de la facultad de doula laboral durante 15 años. Sus talleres son muy concurridos y muy populares. Crystal ya no trabaja a tiempo completo como doula, sino que asesora a las doulas en su comunidad para ayudarlas a hacer la transición a este trabajo apasionado, además de ofrecer clases independientes de educación sobre el parto. Sus intereses incluyen la fabricación de joyas, la música, la lectura, la cocina y pasar tiempo con su familia, así como visitar la costa de Jersey cada vez que tiene la oportunidad. |