La joven frente a mí estaba sentada con las piernas cruzadas en la cama del hospital, agarrando a su recién nacido envuelto en pañales con lágrimas corriendo por su rostro. Este fue su primer nacimiento. Había tenido una cesárea el día anterior y no tenía familiares con ella en la habitación. Su pareja no estaba disponible. Por el momento, se había escabullido a algún lugar para buscar comida, tomarse un descanso o descansar un poco. Ella no estaba segura. De lo que estaba segura era de que había sido “completamente incomprendida” por el personal de enfermería. Dijo que se sentía tanto evitada como ignorada, incluso descuidada, y definitivamente no escuchado.

El escenario anterior es uno que, desafortunadamente, enfrenté con demasiada frecuencia como un Posparto doula.

El componente más importante de nuestra base de habilidades de comunicación, como trabajadores del parto, es nuestra capacidad para escuchar.

En pocas palabras… Necesitamos convertirnos en oyentes activos.

La palabra "activo" es un adjetivo. Significa: 1. comprometido con la acción, caracterizado por el trabajo enérgico, la participación, etc; ocupado, 2. estar en un estado de existencia, progreso o movimiento, y 3. involucrar esfuerzo físico y acción.

Como oyentes activos:

• Dele al orador nuestra atención concentrada e indivisa.
• Limite las distracciones en el entorno. Esto puede significar mudarse a un lugar más tranquilo o simplemente apagar un televisor, radio o teléfono celular.
• Busque ser influenciado por lo que dice el hablante. Trate de no permitir que nuestra mente divague y comience a desarrollar respuestas. Esto puede ser una verdadera lucha.
• Deja que la persona termine de expresarse. Solo cuando continúen ensayando el mismo punto, deberíamos intervenir para indicar que lo entendemos.
• Esté atento a las señales no verbales durante su conversación. La mayor parte de lo que una persona piensa se manifiesta en su lenguaje corporal (expresiones faciales, postura, gestos y movimientos oculares). Ser consciente de esto puede ayudarnos a evaluar mejor lo que realmente están pensando.
• Sea consciente de nuestro propio lenguaje corporal. Haga el esfuerzo de mostrar interés con el contacto visual, inclinándose hacia adelante, asintiendo con la cabeza y sonriendo ocasionalmente, si corresponde.
• Habla muy poco o nada. Cuando nosotros hacer hablar, definitivamente debemos ser conscientes del volumen de nuestra voz. Puede transmitir respeto o falta de respeto por lo que se comparte y la persona que lo comparte. Nuestro ritmo al hablar, nuestro tono vocal y nuestra inflexión también son importantes. Recuerda, no es solo qué decimos, pero Cómo decimos que marca la diferencia. Decir "aaah", "emmm" o "uh-huh" también puede transmitir que estamos enfocados en lo que se dice, demostrando nuestro respeto por el hablante.
• Busque aclaraciones para evitar cualquier mala interpretación de lo que dice el hablante. Resuma nuestro entendimiento diciendo: "Entonces, lo que le escucho decir es ... ¿Es correcto?" Este tipo de paráfrasis o repetición requiere una atención obvia y decidida a lo que se dice y contribuye en gran medida a generar confianza en el hablante de que realmente está siendo escuchado. Escuchar sus propias palabras reflejadas a menudo les ayuda a aclarar sus propios pensamientos.
• Utilice preguntas abiertas para fomentar aún más revelación o apertura. "¿Qué quieres decir?" o "¿Cómo te hace sentir eso?" son buenos ejemplos de preguntas que exigen una respuesta más amplia que un simple "sí" o "no".
• Sea paciente con el orador. Algunas personas necesitan un poco más de tiempo para articular sus pensamientos. Espere a que terminen de hablar.
• Aprenda a sentirse cómodo con silencios breves. Considérelos parte de la conversación. El silencio a menudo anima a la otra persona a llenarlo o a poder ordenar sus pensamientos libres de nuestra intrusión. Esto también muestra respeto.
• No juzgue ni haga suposiciones. Cuando lo hacemos, dejamos de escuchar, nos distraemos por nuestra propia necesidad de "arreglar" el problema o la persona, y finalmente le faltamos el respeto al hablante de muchas maneras.

Una simple pregunta: "¿Por qué te sientes tan incomprendido?" reveló la fuente de la absoluta frustración de esta nueva madre y la retribución entre lágrimas resultante. Una segunda pregunta: “Le escuché decir que este dolor por gases posoperatorio le está causando una gran molestia. ¿Está pidiendo medicamentos específicamente para esto? " trajo una sonrisa a su rostro manchado de lágrimas y un vigoroso asentimiento de su cabeza.

La escucha activa es amor en acción, ¡y el AMOR GANA!

"Aprendí que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir".
~  Maya Angelou

Margi Deneau-Saxton Enfermera, CCCE, CIMI®, CIIT, CLC, CPD Margi es una enfermera perinatal con más de 40 años de experiencia. Es educadora de partos, consejera de lactancia y Doula posparto. Instructora certificada de masaje infantil (CIMI®), Margi también es entrenadora de la Asociación Internacional de Masaje Infantil (IAIM® / WINC). Su trabajo como enfermera de posparto la llevó a desarrollar técnicas de masaje (Welcome Baby Massage) para apoyar específicamente la transición fisiológica natural del recién nacido. En 2004, Margi fundó MotherNurture, una colaboración de profesionales de la salud con la misión de brindar apoyo cariñoso a las mujeres embarazadas y en posparto y la visión de que las mujeres que reciben cuidados pueden cuidar mejor a otras. Defensora desde hace mucho tiempo del Modelo de atención de partería, trabaja en partos en casa siempre que es posible. Margi ha experimentado cuatro partos en casa y se siente bendecida por haber estado presente en los nacimientos de cinco de sus nietos. Loren y ella han estado casados durante 44 años; sus seis hijos mayores los han convertido en abuelos hasta los trece.

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